售后支持專員
北京
業務支撐
社招
崗位要求
1、全日制大專及以上學歷；有物聯網行業從業經驗者優先；
2、良好的形象及親和力，品行端正，為人坦率誠實；
3、熟練使用Excel、Word、PPT、ERP、OA等辦公軟件；
4、有敏銳的觀察力，善溝通及總結分析，計劃性、邏輯性強；
5、有較強的客戶服務及管理意識。
崗位職責
1、負責公司產品的日常使用技術支持工作；
2、解決用戶在公司產品使用過程中遇到的技術問題；
3、對復雜的異常問題，協調產品專家、研發人員予以解決，并持續跟蹤推動；
4、收集用戶反饋信息提出合理化產品改進意見、輸出客戶故障處理報告；
5、對工作善于總結，將問題的解決方案匯總進知識庫。
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